Identidad del responsable del tratamiento

Proyecto

MenteClara – Explorando la Neuroeducación y la Inteligencia
Emocional

Responsable

Soluciones Integrales PDBJ Sociedad de Responsabilidad Limitada

Nombre comercial

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Cédula jurídica

3-102-957393

País

Costa Rica

Sitio de MenteClara

menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Sitio corporativo

www.pdbjglobal.com

Correo de privacidad

info@menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Correo corporativo

info@pdbjglobal.com

Teléfono

+506 6294-4128

MenteClara es la marca y el proyecto mediante el cual se prestan los
servicios. Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. es la entidad responsable
de las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado mediante:

• el sitio web público de MenteClara;
• formularios de contacto e inscripción;
• cuentas y perfiles educativos;
• cursos, talleres y programas formativos;
• actividades presenciales, virtuales o híbridas;
• asesorías y servicios institucionales;
• correo electrónico y WhatsApp Business;
• plataformas de videoconferencia y aprendizaje;
• pagos y facturación;
• redes sociales y campañas digitales;
• solicitudes de soporte, certificados o reembolsos;
• otros canales oficiales que remitan a esta política.

Principios aplicables al tratamiento

Datos personales que podemos recopilar

Cómo obtenemos los datos

La información puede recopilarse:

• directamente de la persona titular;
• mediante formularios de contacto o inscripción;
• durante una compra o solicitud de facturación;
• al crear o utilizar una cuenta educativa;
• mediante correo, teléfono o WhatsApp;
• durante cursos, reuniones o actividades;
• a través de registros automáticos del sitio y la plataforma;
• mediante cookies y tecnologías similares;
• por medio de una institución que inscribe participantes;
• mediante proveedores financieros o tecnológicos;
• desde redes sociales cuando la persona interactúa con nosotros.

Cuando una institución proporcione datos de participantes, deberá
contar con legitimación para hacerlo y cumplir las obligaciones de
información o autorización que le correspondan.

Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos para:

• recibir y responder consultas;
• gestionar inscripciones y reservas;
• crear y administrar cuentas;
• habilitar cursos, grabaciones y materiales;
• registrar asistencia y progreso;
• emitir certificados o constancias;
• prestar asesorías y servicios institucionales;
• gestionar pagos, comprobantes y facturación;
• brindar soporte técnico y académico;
• atender cancelaciones, reembolsos o reclamaciones;
• enviar recordatorios relacionados con una actividad;
• enviar comunicaciones informativas autorizadas;
• mejorar contenidos, accesibilidad y experiencia de uso;
• analizar el funcionamiento del sitio y las campañas;
• prevenir fraude, spam y accesos no autorizados;
• mantener la seguridad de las plataformas;
• cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales;
• formular, ejercer o defender derechos.

Si se desea utilizar la información para una finalidad nueva e
incompatible con las anteriores, se proporcionará información
adicional y se solicitará autorización cuando corresponda.

Fundamento del tratamiento y consentimiento

Según la interacción y finalidad, el tratamiento podrá sustentarse en:

• Consentimiento informado:
  cuando la persona proporciona o autoriza voluntariamente sus datos
  para una finalidad identificada.
• Gestiones solicitadas por la persona:
  cuando pide información, una cotización, una inscripción o una
  reunión.
• Relación contractual:
  cuando los datos son necesarios para prestar un servicio adquirido.
• Cumplimiento legal:
  cuando deben utilizarse o conservarse datos por obligaciones
  tributarias, contables, administrativas o judiciales.
• Otros supuestos permitidos:
  cuando la legislación autorice el tratamiento sin consentimiento
  para una finalidad específica.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse
para actuaciones futuras, sin afectar el tratamiento realizado
válidamente antes de la revocación.

Cuentas, cursos, progreso y certificados

Cuando una persona utiliza la plataforma educativa, podemos registrar:

• fecha de creación de la cuenta;
• cursos en los que está inscrita;
• fecha de inicio y finalización;
• lecciones consultadas;
• porcentaje o estado de progreso;
• resultados de actividades o evaluaciones;
• asistencia a sesiones;
• certificados emitidos;
• eventos técnicos relacionados con el acceso.

Estos datos se utilizan para prestar el servicio, brindar soporte,
verificar requisitos académicos, emitir certificados y resolver
reclamaciones relacionadas con el acceso o aprovechamiento.

Las credenciales son personales. La persona usuaria debe proteger su
contraseña y comunicar cualquier acceso no autorizado.

Pagos, facturación e información financiera

Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por bancos, adquirentes o
proveedores financieros externos.

MenteClara y Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. podrán recibir datos
limitados como:

• nombre de la persona pagadora;
• monto y moneda;
• fecha y hora de la operación;
• estado de la transacción;
• referencia o código de autorización;
• tipo general del medio utilizado;
• dígitos parciales enmascarados, cuando sean mostrados.

No solicitamos mediante formularios generales, correo o mensajería:

• números completos de tarjeta;
• códigos CVV o CVC;
• PIN;
• contraseñas bancarias;
• códigos de autenticación enviados por el banco.

Datos sensibles o especialmente delicados

Algunas consultas educativas podrían incluir información relacionada
con:

• discapacidad;
• salud física o mental;
• diagnósticos;
• conducta o regulación emocional;
• situaciones familiares;
• necesidades educativas;
• otras circunstancias privadas.

No solicitamos esta información mediante formularios generales, salvo
cuando sea necesaria, pertinente y previamente acordada para una
finalidad concreta.

Cuando resulte necesario tratar datos sensibles, se procurará:

• informar claramente la finalidad;
• solicitar la autorización correspondiente;
• limitar la información a lo estrictamente necesario;
• restringir el acceso;
• utilizar un canal adecuado;
• evitar divulgaciones innecesarias.

Información sobre accesibilidad y ajustes razonables

Una persona puede comunicar voluntariamente una barrera de
accesibilidad o un apoyo requerido para participar en una actividad.

Esta información puede revelar aspectos relacionados con discapacidad
o salud. Por ello:

• se utilizará para valorar y proporcionar el apoyo solicitado;
• se limitará a las personas que necesiten conocerla;
• no se utilizará para excluir injustificadamente a la persona;
• se evitará solicitar documentación innecesaria;
• se conservará únicamente durante el tiempo necesario.

Cuando sea posible, la persona puede describir la barrera y el ajuste
requerido sin revelar un diagnóstico.

Datos de personas menores de edad

Las compras, cuentas con obligaciones económicas e inscripciones
contractuales deben ser gestionadas por una persona adulta con
capacidad suficiente.

Cuando una actividad permita la participación de una persona menor
de edad:

• deberá intervenir su representante legal;
• se solicitará únicamente la información necesaria;
• se aplicarán medidas reforzadas de confidencialidad;
• se evitará publicar su identidad sin autorización;
• se informará sobre grabaciones o actividades visibles;
• podrá requerirse supervisión adulta.

Si se identifica que una persona menor proporcionó información sin la
autorización necesaria, podrá bloquearse el tratamiento y solicitarse
la intervención de su representante.

Inscripciones realizadas por instituciones

Una empresa, centro educativo u organización puede proporcionar datos
de participantes para gestionar una capacitación.

La institución deberá:

• proporcionar únicamente datos necesarios;
• informar a las personas participantes;
• contar con autorización o fundamento suficiente;
• mantener actualizada la información;
• evitar remitir datos sensibles innecesarios;
• respetar las condiciones acordadas con MenteClara.

MenteClara utilizará esos datos para administrar la actividad,
comunicaciones, asistencia, materiales, soporte y certificados.

Cuando se requiera comunicar resultados individuales a la institución,
esta condición deberá informarse previamente.

Comunicaciones operativas e informativas

Comunicaciones relacionadas con un servicio

Podemos enviar mensajes necesarios para:

• confirmar una inscripción;
• proporcionar enlaces de acceso;
• recordar fechas y horarios;
• entregar materiales;
• informar cambios operativos;
• brindar soporte;
• emitir certificados o comprobantes.

Comunicaciones promocionales

Cuando corresponda y exista autorización, podremos enviar:

• información sobre cursos y talleres;
• recursos educativos;
• novedades de MenteClara;
• invitaciones a actividades;
• comunicaciones comerciales relacionadas.

La persona podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones
promocionales. Esto no impedirá recibir mensajes necesarios sobre un
servicio ya contratado.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para almacenar
o recuperar información desde el dispositivo.

Las cookies no esenciales estarán sujetas a los mecanismos de
información y consentimiento que resulten aplicables.

La persona también puede bloquear o eliminar cookies desde su
navegador. Algunas funciones podrían verse limitadas.

Proveedores y destinatarios de la información

No vendemos ni alquilamos datos personales.

Podemos permitir acceso limitado a proveedores necesarios para:

• alojamiento y mantenimiento web;
• administración de cursos y cuentas;
• correo electrónico y almacenamiento;
• videoconferencias;
• formularios y protección contra spam;
• analítica y medición;
• procesamiento de pagos;
• facturación y servicios contables;
• copias de seguridad y ciberseguridad;
• comunicaciones y atención al cliente.

Los proveedores deberán tratar la información para las funciones
autorizadas y aplicar medidas de protección apropiadas según el
servicio que prestan.

También podremos comunicar información:

• cuando exista autorización de la persona titular;
• cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado;
• cuando lo exija una autoridad competente;
• cuando exista una obligación legal;
• para atender una reclamación o proteger derechos legítimos.

Transferencias y tratamiento fuera de Costa Rica

Algunos servicios de nube, correo, videoconferencia, alojamiento,
analítica o procesamiento de pagos pueden operar servidores o equipos
fuera de Costa Rica.

Esto puede implicar que determinados datos sean almacenados o
procesados en otros países.

Cuando una transferencia requiera información adicional,
consentimiento o garantías específicas:

• se informará la finalidad de la transferencia;
• se identificará la categoría de destinatario;
• se solicitará la autorización correspondiente;
• se adoptarán medidas contractuales o técnicas razonables;
• se limitarán los datos transferidos.

Grabaciones, voz, imagen y testimonios

Algunas actividades virtuales o presenciales pueden ser grabadas.

Cuando una grabación pueda incluir la voz, imagen, nombre, chat o
intervención identificable de participantes:

• se informará previamente sobre la grabación;
• se indicará su finalidad;
• se explicará quién podrá acceder;
• se solicitará autorización cuando corresponda;
• se procurará reducir la exposición innecesaria.

Los testimonios, fotografías o declaraciones no se utilizarán para
publicidad sin la autorización correspondiente.

Las personas participantes no deben grabar, publicar o compartir
intervenciones de terceras personas sin autorización.

Redes sociales y plataformas externas

Cuando una persona interactúa con perfiles de MenteClara en redes
sociales, la plataforma correspondiente también puede tratar datos
conforme a sus propias políticas.

MenteClara puede recibir:

• nombre o identificador público;
• mensajes enviados;
• comentarios y reacciones;
• información pública del perfil;
• datos agregados sobre campañas o audiencias.

Evita publicar información sensible en comentarios públicos. Para
consultas privadas, utiliza los canales oficiales de contacto.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas
proporcionales a la información tratada y a los riesgos identificados.

Estas medidas pueden incluir:

• acceso limitado según funciones;
• contraseñas y autenticación;
• actualización de sistemas y componentes;
• conexiones cifradas cuando están disponibles;
• copias de seguridad;
• protección contra spam y accesos abusivos;
• revisión de cuentas y permisos;
• controles de proveedores;
• procedimientos de atención de incidentes.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. La persona usuaria
también debe proteger sus credenciales, dispositivos y comunicaciones.

Conservación y eliminación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las
finalidades informadas y para cumplir las obligaciones aplicables.

• Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para
  responderlas y dar seguimiento.
• Las cuentas y registros educativos podrán mantenerse mientras
  exista una relación activa y durante un periodo razonable para
  soporte, certificados o reclamaciones.
• Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los
  plazos legales aplicables.
• Los datos promocionales se utilizarán hasta que la persona retire
  su autorización o solicite dejar de recibir comunicaciones.
• Los registros técnicos se mantendrán durante periodos proporcionales
  a sus finalidades de seguridad y operación.
• Las grabaciones se conservarán durante el periodo comunicado o el
  necesario para su finalidad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procuraremos eliminarlos,
anonimizarlos o restringir su utilización de manera segura.

Derechos de las personas titulares

Cómo ejercer los derechos

La solicitud puede enviarse a:

info@menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Utiliza como asunto:
Protección de datos personales.

La solicitud debe indicar:

1. nombre completo de la persona titular;
2. derecho que desea ejercer;
3. descripción clara de la solicitud;
4. datos o servicio al que se refiere;
5. correo o medio para recibir la respuesta.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad y
evitar que una tercera persona acceda, modifique o elimine datos sin
autorización.

La solicitud se atenderá dentro de los plazos establecidos por la
normativa aplicable.

Cuando la persona considere que su solicitud no fue atendida
correctamente, puede informarse sobre los procedimientos disponibles
ante:

Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, PRODHAB
, sitio externo
.

Procesos automáticos y analítica

Algunas plataformas pueden realizar operaciones automáticas para:

• calcular progreso;
• verificar finalización de lecciones;
• mostrar resultados de evaluaciones;
• emitir avisos o certificados;
• detectar spam o actividad sospechosa;
• generar estadísticas de uso.

MenteClara no pretende adoptar decisiones exclusivamente automatizadas
que produzcan efectos jurídicos significativos sobre una persona sin
informarlo previamente y proporcionar los mecanismos que correspondan.

Cuando se detecte un error de progreso, certificado o acceso, la
persona puede solicitar una revisión humana.

Incidentes de seguridad

Cuando se detecte un incidente relacionado con datos personales,
procuraremos:

1. identificar y contener la situación;
2. determinar la información afectada;
3. evaluar los riesgos para las personas;
4. documentar las medidas adoptadas;
5. restablecer la seguridad;
6. realizar las comunicaciones legalmente necesarias.

Las personas usuarias deben comunicar inmediatamente mensajes
sospechosos, accesos no autorizados o posibles suplantaciones de
MenteClara.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces hacia:

• redes sociales;
• plataformas educativas;
• servicios de videoconferencia;
• procesadores de pago;
• alojamiento de vídeos;
• sitios institucionales;
• recursos externos.

Al utilizar un servicio externo, su información también puede quedar
sujeta a la política de privacidad y condiciones de ese proveedor.

Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información
o realizar una transacción.

Modificaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar:

• nuevos servicios o modalidades;
• cambios en el sitio o la plataforma educativa;
• nuevos proveedores o medios de pago;
• nuevas cookies o herramientas analíticas;
• ajustes de seguridad o accesibilidad;
• cambios normativos;
• mejoras de claridad y protección.

La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha
de su última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización, esta se solicitará
antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Esta política se complementa con:

• 
  los Términos y Condiciones de MenteClara
  ;
• 
  las Condiciones de Uso
  ;
• 
  los Términos de Pago
  ;
• 
  los Términos de Devoluciones y Reembolsos
  .