Identificación del proyecto y entidad responsable

Proyecto

MenteClara – Explorando la Neuroeducación y la Inteligencia
Emocional

Empresa operadora

Soluciones Integrales PDBJ Sociedad de Responsabilidad Limitada

Cédula jurídica

3-102-957393

País

Costa Rica

Sitio de MenteClara

menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Sitio corporativo

www.pdbjglobal.com

Correo de atención

info@menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Correo corporativo

info@pdbjglobal.com

Para efectos legales, administrativos, fiscales, comerciales y de
facturación, la entidad responsable es Soluciones Integrales PDBJ
S.R.L.

Alcance de esta política

Esta política se aplica, según corresponda, a:

• cursos presenciales, virtuales o híbridos;
• talleres, charlas, conferencias y webinars;
• programas formativos y procesos de acompañamiento;
• grabaciones y contenidos asincrónicos;
• guías, plantillas y recursos descargables;
• asesorías y consultorías;
• capacitaciones institucionales;
• sesiones individuales o grupales;
• membresías o suscripciones, cuando sean habilitadas;
• otros servicios que remitan expresamente a esta política.

Las condiciones específicas comunicadas en la página de venta,
propuesta, contrato, formulario de inscripción o confirmación del
servicio complementan esta política.

Principios generales

Las solicitudes se analizarán con base en:

• las condiciones informadas antes del pago;
• la naturaleza del servicio contratado;
• la fecha de la solicitud;
• el estado real de prestación;
• los accesos, contenidos o recursos utilizados;
• los costos y compromisos ya ejecutados;
• las obligaciones legales aplicables;
• la causa concreta de la solicitud.

Solicitudes anteriores al inicio del servicio

Cuando una solicitud se presente antes de que haya comenzado la
actividad, se haya habilitado el acceso o se hayan entregado
materiales, podrá valorarse:

• la cancelación de la inscripción;
• la reprogramación;
• el traslado a otra actividad;
• la sustitución de la persona participante;
• un crédito comercial aceptado voluntariamente;
• un reembolso, cuando corresponda.

La solución dependerá de las condiciones previamente comunicadas, de
los compromisos ya asumidos y de la legislación aplicable.

Un cambio de horario, falta de disponibilidad personal o cambio de
opinión no genera por sí solo un derecho automático a devolución.

Inicio y aprovechamiento de la prestación

Para determinar si el servicio comenzó o fue aprovechado, podrá
considerarse que la persona:

• asistió o se conectó a una actividad;
• participó total o parcialmente;
• ingresó a una cuenta, curso o aula virtual;
• abrió una lección o módulo;
• reprodujo una grabación;
• descargó una guía, plantilla o recurso;
• recibió una asesoría, informe o recomendación;
• utilizó un beneficio incluido;
• recibió un entregable contratado;
• ocupó un espacio profesional previamente reservado.

La existencia de una sola de estas situaciones no determinará siempre
un consumo completo. Se analizará la naturaleza del servicio y la
proporción efectivamente recibida.

Charlas, talleres y actividades en vivo

En actividades desarrolladas en una fecha y hora determinadas, el
servicio se considera prestado cuando MenteClara:

• realiza la actividad conforme a lo anunciado;
• habilita oportunamente el enlace o lugar de acceso;
• mantiene disponible la persona facilitadora;
• entrega los recursos incluidos;
• cumple sustancialmente con la propuesta ofrecida.

La asistencia parcial constituye aprovechamiento parcial. La
inasistencia voluntaria no convierte una actividad correctamente
impartida en un servicio no prestado.

Cursos asincrónicos, grabaciones y recursos digitales

En servicios digitales se distinguirán las siguientes situaciones:

Una grabación o recurso digital no puede utilizarse y posteriormente
tratarse como si nunca hubiera sido recibido.

Servicios prestados o utilizados parcialmente

Cuando el servicio esté dividido en módulos, sesiones, horas,
etapas, entregables o periodos, una eventual devolución podrá
limitarse a la parte pendiente, siempre que proceda.

Para calcular la parte prestada podrán considerarse:

• sesiones impartidas;
• horas profesionales ejecutadas;
• módulos o lecciones utilizados;
• grabaciones reproducidas;
• recursos descargados;
• materiales entregados;
• informes o recomendaciones recibidas;
• costos individualizables ya comprometidos;
• beneficios efectivamente aprovechados.

La valoración proporcional busca reconocer el servicio efectivamente
recibido y no constituye una penalización.

Servicios y recursos ya aprovechados

Salvo incumplimiento atribuible a MenteClara o derecho legal
aplicable, no procederá un reembolso completo por cambio de opinión,
falta de tiempo o insatisfacción subjetiva cuando:

• la actividad ya haya sido impartida;
• la persona haya participado total o parcialmente;
• el curso haya sido completado;
• se haya utilizado sustancialmente el contenido;
• se hayan descargado los recursos principales;
• se haya recibido la asesoría o entregable;
• el servicio personalizado haya sido ejecutado;
• el acceso haya vencido después de estar disponible;
• la falta de aprovechamiento sea atribuible a la persona participante.

Inasistencia, abandono o falta de finalización

No existe devolución automática cuando la persona:

• no se conecta a una actividad en vivo;
• abandona voluntariamente una sesión;
• no finaliza el curso;
• no revisa la grabación dentro del periodo disponible;
• no descarga los materiales;
• olvida las fechas o credenciales;
• no cumple los requisitos del certificado;
• decide no utilizar un acceso correctamente habilitado.

MenteClara podrá valorar, sin estar obligada en todos los casos, una
reprogramación, acceso alternativo o traslado, cuando sea viable y no
afecte a otras personas o compromisos operativos.

Asesorías, consultorías y servicios personalizados

En servicios personalizados, la ejecución puede incluir:

• reserva de agenda profesional;
• revisión de información;
• preparación de materiales;
• diagnóstico o análisis previo;
• realización de reuniones;
• elaboración de informes;
• diseño de recomendaciones;
• entrega de documentos o resultados.

Cuando una cancelación ocurra después de iniciadas estas labores,
podrá reconocerse el valor proporcional del trabajo ya realizado,
siempre que haya sido debidamente informado, documentado y permitido
por la legislación.

Las condiciones particulares de cada servicio podrán establecerse en
una propuesta, contrato o confirmación escrita.

Cancelación atribuible a MenteClara

Cuando MenteClara cancele una actividad o no pueda prestar el servicio
por una causa atribuible a su operación, podrá ofrecer:

• una nueva fecha;
• una actividad equivalente;
• extensión del acceso;
• sustitución del recurso;
• crédito comercial aceptado voluntariamente;
• reembolso de la parte no prestada.

Si la actividad se cancela completamente y la persona no acepta una
alternativa razonable, se tramitará el reembolso correspondiente por
el servicio no prestado.

Fallas técnicas y problemas de acceso

Ante una falla atribuible a MenteClara, se procurará primero:

1. verificar el problema;
2. restablecer el acceso;
3. proporcionar una alternativa accesible;
4. extender el periodo de disponibilidad;
5. reponer el recurso afectado.

Cuando el problema no pueda corregirse y afecte sustancialmente el
servicio, podrá corresponder una devolución total o proporcional.

No se considerará incumplimiento atribuible a MenteClara cuando el
problema derive exclusivamente del dispositivo, conexión, correo,
configuración o plataforma personal de la persona usuaria, siempre
que el servicio general esté funcionando correctamente.

Reprogramaciones y sustituciones

Cuando sea viable, una solicitud podrá resolverse mediante:

• traslado a otra edición;
• cambio de fecha;
• sustitución de participante;
• acceso a una grabación;
• reposición de una sesión;
• crédito para otro servicio.

Estas alternativas requieren confirmación de MenteClara y no se
consideran aceptadas hasta que sean comunicadas por un canal
verificable.

Un crédito comercial solo sustituirá un reembolso cuando la persona
lo acepte voluntariamente.

Promociones, descuentos y precios especiales

Los servicios adquiridos mediante descuentos, promociones,
preventas, becas parciales o precios institucionales conservan los
derechos obligatorios que correspondan.

La existencia de un descuento no elimina automáticamente la
posibilidad de presentar una reclamación válida.

Cuando proceda una devolución, el monto se calculará sobre la suma
efectivamente pagada y no sobre el precio ordinario del servicio.

Compras realizadas para otra persona

Cuando una inscripción o servicio sea adquirido para una tercera
persona:

• la persona compradora debe proporcionar datos correctos;
• la persona participante debe cumplir los requisitos del servicio;
• una eventual devolución se tramitará al medio de pago original;
• no se entregará dinero a una persona distinta sin verificación;
• podrá autorizarse la sustitución de participante cuando sea viable.

Los créditos o certificados de regalo, cuando existan, se regirán por
las condiciones comunicadas antes de su adquisición.

Materiales o productos físicos

Esta política está diseñada principalmente para servicios educativos,
profesionales y contenidos digitales.

Si MenteClara ofrece en el futuro libros impresos, paquetes físicos u
otros bienes, la página del producto informará:

• condiciones de entrega;
• estado requerido para una devolución;
• plazos aplicables;
• costos de transporte;
• excepciones por uso, daño o personalización;
• garantías correspondientes.

No deben enviarse productos físicos a ninguna dirección sin
autorización e instrucciones previas de la empresa.

Derecho de retracto

Cuando la contratación se encuentre dentro de los supuestos legales
en que procede el derecho de retracto, podrá ejercerse dentro de los
ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la contratación.

En la venta de servicios, el retracto procede mientras el servicio no
haya sido efectivamente prestado.

Cuando el servicio se desarrolle por sesiones, módulos, etapas,
entregables o tractos:

• el retracto podrá alcanzar únicamente la parte pendiente de
  ejecución;
• deberá reconocerse proporcionalmente la parte ya prestada;
• los contenidos, materiales y beneficios utilizados podrán formar
  parte de la prestación recibida;
• la solicitud no elimina retroactivamente servicios ya ejecutados.

La solicitud debe presentarse mediante un canal que permita dejar
constancia, preferiblemente al correo de atención indicado en esta
página.

Situaciones que pueden justificar un reembolso

Podrá proceder una devolución total o parcial cuando se confirme:

• un cobro duplicado;
• un cobro no autorizado;
• un error en el monto;
• la cancelación definitiva atribuible a MenteClara;
• la falta de entrega del acceso contratado;
• una falla sustancial no corregida;
• la imposibilidad de prestar el servicio;
• una diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado;
• la procedencia legal del retracto;
• otra causa protegida por la legislación aplicable.

Según el caso, la solución también puede consistir en corrección,
reposición, extensión, reprogramación o sustitución.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

La solicitud deberá enviarse a:

info@menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com
.

Debe incluir:

1. nombre completo de la persona compradora;
2. nombre de la persona participante, si es diferente;
3. actividad, servicio o recurso contratado;
4. fecha y monto del pago;
5. medio de pago utilizado;
6. referencia o comprobante de la transacción;
7. motivo concreto de la solicitud;
8. parte del servicio utilizada o recibida;
9. correo y teléfono de contacto.

MenteClara podrá solicitar información adicional razonablemente
necesaria para verificar la compra y resolver la solicitud.

Evaluación y resolución

La evaluación podrá revisar:

• el registro de la compra;
• las condiciones comunicadas;
• el estado del servicio;
• la asistencia o participación;
• los accesos y contenidos utilizados;
• los materiales entregados;
• los costos ya ejecutados;
• la causa de la reclamación;
• las obligaciones legales aplicables.

La presentación de una solicitud no significa que haya sido aprobada.
La decisión será comunicada mediante correo electrónico u otro canal
verificable.

Cuando corresponda, la resolución indicará si procede:

• corrección del servicio;
• reprogramación;
• reposición;
• crédito aceptado;
• reembolso parcial;
• reembolso total;
• rechazo fundamentado de la solicitud.

Procesamiento del reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, se procurará tramitarla por el
mismo medio utilizado para realizar el pago.

Si el medio original no permite la devolución, podrá coordinarse otro
mecanismo permitido, seguro y verificable.

En los casos en que proceda legalmente el retracto, se aplicará el
plazo de restitución establecido por la normativa correspondiente.

En otros casos, MenteClara comunicará el estado y la tramitación
aplicable según el método de pago y el proveedor financiero.

El tiempo necesario para que el monto aparezca en una cuenta o tarjeta
puede depender del banco, adquirente, procesador o emisor.

Reembolsos aprobados que aún no se reflejan

Cuando MenteClara confirme que el reembolso fue procesado y todavía no
aparezca reflejado, se recomienda:

1. verificar nuevamente la cuenta o tarjeta utilizada;
2. revisar la fecha de procesamiento comunicada;
3. consultar con el banco o emisor;
4. confirmar los plazos internos de la entidad financiera;
5. comunicar a MenteClara si el plazo indicado ya transcurrió.

Para facilitar la revisión, debe conservarse la confirmación,
referencia o comprobante del reembolso.

Contracargos y desconocimiento de pagos

Si una persona no reconoce una transacción, debe comunicarlo
inmediatamente a MenteClara y a la entidad emisora del medio de pago.

Para atender una reclamación, la empresa podrá aportar al adquirente
o procesador información legítima relacionada con:

• la inscripción u orden;
• la autorización del pago;
• las comunicaciones mantenidas;
• la entrega de accesos o materiales;
• la asistencia a actividades;
• el progreso o utilización de contenidos;
• el comprobante electrónico;
• las condiciones aceptadas.

Presentar un contracargo después de haber utilizado el servicio no
elimina automáticamente la obligación de reconocer el valor de la
prestación recibida.

Esta disposición no limita el derecho de la persona a presentar una
reclamación legítima por fraude, cobro no autorizado o incumplimiento.

Registros utilizados para verificar la prestación

Para determinar si un servicio fue impartido o utilizado, MenteClara
podrá consultar registros razonables como:

• listas de asistencia;
• registros de conexión a reuniones virtuales;
• historial de acceso a la plataforma;
• progreso en cursos o lecciones;
• reproducción de contenidos;
• descarga de materiales;
• correos de entrega;
• constancias de sesiones;
• entregables remitidos;
• comunicaciones relacionadas con el servicio.

Estos registros se utilizarán únicamente para fines legítimos de
operación, soporte, facturación, seguridad o resolución de
controversias.

Privacidad y tratamiento de la solicitud

La información suministrada será utilizada para:

• identificar la compra;
• verificar el pago;
• analizar la prestación del servicio;
• atender la reclamación;
• tramitar una eventual devolución;
• cumplir obligaciones legales y contables;
• prevenir fraude o duplicidad.

No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos de seguridad,
contraseñas bancarias ni códigos de autenticación.

Para más información, consulta la

Política de Privacidad de Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.
, sitio corporativo externo
.

Modificaciones de esta política

Esta página podrá actualizarse para reflejar:

• nuevos servicios o modalidades;
• cambios en los medios de pago;
• nuevos procesos de reembolso;
• cambios de plataformas o proveedores;
• ajustes legales;
• mejoras de claridad, seguridad o accesibilidad.

La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente condiciones ya
formalizadas, salvo acuerdo válido, norma obligatoria o disposición
de autoridad competente.

Esta política se complementa con:

• 
  las Condiciones de Uso de MenteClara
  ;
• 
  los Términos y condiciones de pago corporativos
  , sitio corporativo externo
  ;
• 
  los Términos y Condiciones de Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.
  , sitio corporativo externo
  .