Identificación del proyecto y de la entidad responsable

Proyecto

MenteClara – Explorando la Neuroeducación y la Inteligencia
Emocional

Empresa operadora

Soluciones Integrales PDBJ Sociedad de Responsabilidad Limitada

Nombre comercial

Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Cédula jurídica

3-102-957393

País de operación

Costa Rica

Sitio de MenteClara

menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Sitio corporativo

www.pdbjglobal.com

Correo de MenteClara

info@menteclara-neuropsicologia-neuroeducacion-inteligenciaemocional.com

Correo corporativo

info@pdbjglobal.com

Para efectos legales, administrativos, fiscales, contractuales,
comerciales, financieros y de facturación, la entidad responsable es
Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Alcance de estos términos

Estos términos se aplican a los pagos realizados por medios
presenciales o digitales autorizados para adquirir servicios,
actividades, programas o recursos de MenteClara.

Se aplican tanto a contrataciones individuales como a operaciones
institucionales, grupales, empresariales o profesionales.

La persona que realiza el pago declara que tiene autorización para
utilizar el medio correspondiente y para contratar el servicio en
nombre propio o de la organización que representa.

Documentos y condiciones complementarias

Estos términos se complementan con:

• la descripción publicada del curso o servicio;
• la página de inscripción o compra;
• la cotización o propuesta institucional;
• la orden de servicio;
• el contrato particular;
• la factura o comprobante electrónico;
• las Condiciones de Uso de MenteClara;
• los Términos de devoluciones y reembolsos;
• los términos corporativos de Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Cuando exista una condición particular comunicada y aceptada antes
del pago, esta prevalecerá respecto del aspecto específico regulado,
siempre que sea válida y no limite derechos obligatorios.

Operaciones cubiertas

Los pagos pueden corresponder a:

Precios, impuestos y moneda

Antes de solicitar un pago se comunicará, según corresponda:

• nombre y descripción del servicio;
• cantidad de participantes o licencias;
• precio base;
• impuestos aplicables;
• descuentos autorizados;
• costos adicionales previamente informados;
• monto total;
• moneda de la operación.

La moneda principal de cobro será el colón costarricense, identificado
mediante el símbolo ₡ o el código CRC.

Una operación podrá expresarse o cobrarse en dólares estadounidenses
cuando así se indique expresamente.

Cuando el medio de pago utilice una moneda distinta, la conversión,
el tipo de cambio y cualquier cargo internacional serán determinados
por la entidad emisora o el proveedor financiero.

Cotizaciones, propuestas y presupuestos

Las cotizaciones y propuestas indicarán, cuando corresponda:

• servicio ofrecido;
• objetivos y alcance;
• modalidad y duración;
• cantidad de participantes;
• entregables incluidos;
• precio e impuestos;
• forma y calendario de pago;
• periodo de validez;
• condiciones de cancelación.

Salvo que la propuesta indique un plazo diferente, podrá mantenerse
vigente durante treinta días naturales desde su emisión.

Una cotización no reserva una fecha ni obliga a prestar el servicio
hasta que exista aceptación, disponibilidad confirmada y cumplimiento
de las condiciones de reserva o pago.

Los cambios solicitados posteriormente pueden modificar el precio,
plazo, alcance o número de participantes.

Métodos de pago

Podrá habilitarse uno o varios de los siguientes métodos:

La inclusión de un método en esta página no significa que esté
disponible para todas las operaciones.

Proceso general de pago

Autorización de la transacción

Al realizar un pago, la persona declara que:

• tiene capacidad para contratar;
• tiene autorización para utilizar el medio de pago;
• los datos proporcionados son correctos;
• conoce el monto y la moneda;
• conoce las características del servicio;
• acepta las condiciones aplicables;
• autoriza el procesamiento de la operación;
• no utiliza el medio de pago con fines fraudulentos.

Cuando una persona pague por otra participante, deberá indicar
correctamente los datos de ambas.

La autorización inicial puede quedar sujeta a validaciones del banco,
adquirente o procesador.

Confirmación y acreditación del pago

El pago se considerará confirmado cuando:

• el procesador comunique una aprobación válida;
• la transferencia se refleje en la cuenta receptora;
• el datáfono emita la aprobación;
• la empresa verifique el monto correspondiente.

Una captura de pantalla o comprobante enviado por la persona ayuda a
identificar la operación, pero no sustituye la acreditación efectiva.

Mientras el pago se encuentre pendiente, retenido o en revisión,
MenteClara podrá mantener pendiente:

• la confirmación de inscripción;
• la reserva de espacio;
• la habilitación del curso;
• la entrega de materiales;
• el inicio del servicio;
• la emisión del certificado.

Comprobantes y facturación electrónica

Los comprobantes electrónicos serán emitidos por Soluciones
Integrales PDBJ S.R.L. conforme a la operación correspondiente.

Para emitirlos podrá solicitarse:

• nombre completo o razón social;
• tipo y número de identificación;
• correo electrónico;
• ubicación o dirección fiscal cuando corresponda;
• actividad económica u otros datos tributarios necesarios;
• detalle del servicio;
• condición de venta;
• medio de pago.

La persona debe proporcionar información correcta antes de la emisión.
Las correcciones posteriores se realizarán mediante los mecanismos
permitidos.

El nombre comercial MenteClara podrá aparecer en la descripción,
referencia o comunicación, mientras que la razón social emisora será
Soluciones Integrales PDBJ S.R.L.

Pagos anticipados, reservaciones y confirmación de espacios

Algunas actividades o servicios pueden requerir:

• pago total anticipado;
• depósito de reserva;
• anticipo parcial;
• pago inicial para comenzar la preparación;
• confirmación de un número de participantes.

La fecha, cupo, agenda o ejecución del servicio no se considerará
confirmada hasta que se cumplan las condiciones comunicadas.

El anticipo podrá utilizarse para cubrir preparación, reserva
profesional, materiales, licencias, contratación de proveedores u
otros costos asociados al servicio.

Pagos parciales y calendarios comerciales

Determinados programas, servicios institucionales o proyectos podrán
pagarse por etapas.

El acuerdo deberá indicar:

• monto total;
• cantidad de pagos;
• fecha de cada vencimiento;
• servicios o etapas asociados;
• consecuencias de un incumplimiento;
• condiciones de acceso o continuidad.

Los pagos parciales no modifican el precio total salvo que exista un
acuerdo escrito.

Cuando el servicio ya haya sido ejecutado parcialmente, la persona
continuará obligada a pagar la parte efectivamente recibida.

Cuotas, tasa cero y financiamiento

Las modalidades de cuotas, tasa cero, pago diferido o financiamiento
estarán disponibles únicamente cuando aparezcan expresamente
habilitadas.

La entidad financiera correspondiente podrá determinar:

• cantidad de cuotas;
• intereses;
• comisiones;
• fechas de cobro;
• límites de crédito;
• condiciones por mora.

MenteClara y Soluciones Integrales PDBJ S.R.L. no actúan como
entidades financieras.

Un calendario comercial acordado directamente con una institución no
constituye por sí mismo un crédito financiero.

Pagos recurrentes, membresías o suscripciones

No se realizarán cargos recurrentes sin autorización previa,
específica e informada.

Si se habilitan membresías o suscripciones, antes del pago se
informará:

• monto;
• frecuencia;
• fecha o ciclo de facturación;
• duración;
• condiciones de renovación;
• procedimiento de cancelación;
• efectos de pagos rechazados.

La cancelación detendrá los cargos futuros según las condiciones
comunicadas, sin invalidar pagos correctamente procesados con
anterioridad.

Fechas de vencimiento e incumplimiento de pago

La fecha de vencimiento será la indicada en la factura, propuesta,
contrato, orden de servicio o calendario aceptado.

Cuando no exista una fecha específica, el pago deberá completarse
antes de iniciar el servicio o habilitar el acceso, si esa fue la
condición comunicada.

Ante un saldo vencido, MenteClara podrá:

• enviar recordatorios de pago;
• mantener pendiente una reserva;
• suspender temporalmente accesos no pagados;
• detener etapas futuras del servicio;
• retener entregables pendientes;
• gestionar el cobro de la obligación;
• terminar el servicio conforme al acuerdo aplicable.

La suspensión no elimina la obligación de pagar los servicios
efectivamente prestados.

Seguridad de los pagos

Los pagos con tarjeta serán procesados mediante entidades financieras,
adquirentes o proveedores autorizados.

MenteClara no solicitará por formularios generales, correo,
mensajería o llamada:

• el número completo de una tarjeta;
• el código CVV o CVC;
• el PIN;
• contraseñas bancarias;
• códigos de autenticación;
• fotografías completas del frente y reverso de la tarjeta.

Los datos sensibles deben introducirse únicamente en la terminal o
interfaz segura del proveedor financiero.

Verificación y prevención del fraude

Una operación podrá someterse a verificaciones adicionales para
proteger a la persona pagadora, a MenteClara y al sistema financiero.

Podrá verificarse:

• la identidad de la persona pagadora;
• la coincidencia con la inscripción;
• los datos de contacto;
• la referencia de la transacción;
• el nombre de la institución contratante;
• señales de riesgo o intentos repetidos;
• la autorización para usar el medio de pago.

Una transacción sospechosa podrá ser rechazada, retenida o cancelada
conforme a los procesos del proveedor financiero.

Pagos rechazados, pendientes o duplicados

Pago rechazado

Un pago puede rechazarse por saldo insuficiente, límites del emisor,
datos incorrectos, controles de seguridad o indisponibilidad del
sistema.

Pago pendiente

Una autorización pendiente no siempre representa un cobro definitivo.
La liberación de una retención dependerá de la entidad financiera.

Pago duplicado

Cuando se identifique un posible pago duplicado, deberá enviarse la
fecha, el monto, la referencia y el medio utilizado al correo de
atención.

Si la duplicidad se confirma, se gestionará la reversión, corrección o
devolución correspondiente.

Cancelaciones antes del inicio del servicio

Las condiciones de cancelación dependerán de:

• la modalidad contratada;
• la fecha de la solicitud;
• la proximidad de la actividad;
• el trabajo de preparación ejecutado;
• la reserva de agenda;
• los materiales o accesos entregados;
• los compromisos adquiridos;
• las condiciones particulares aceptadas.

Antes del inicio podrán valorarse alternativas como:

• reprogramación;
• traslado a otra edición;
• sustitución de participante;
• crédito aceptado voluntariamente;
• reembolso cuando corresponda.

Inicio, utilización y aprovechamiento

Para determinar si el servicio comenzó o fue utilizado, podrá
considerarse que la persona:

• asistió o se conectó a una actividad;
• participó total o parcialmente;
• ingresó a una cuenta o curso;
• abrió una lección o módulo;
• reprodujo una grabación;
• descargó una guía o recurso;
• recibió una asesoría o recomendación;
• recibió un informe o entregable;
• utilizó un beneficio incluido.

La inasistencia, abandono o falta de finalización no significa que el
servicio no haya sido prestado cuando MenteClara haya cumplido con
impartirlo o ponerlo a disposición.

El acceso no equivale necesariamente a consumo completo. Cuando el
servicio se divida en módulos o etapas, se analizará la proporción
utilizada.

Servicios utilizados o prestados parcialmente

Cuando un servicio se preste por sesiones, módulos, horas, etapas o
entregables, una eventual cancelación o devolución podrá alcanzar
únicamente la parte pendiente, cuando proceda.

Para determinar la parte prestada podrán considerarse:

• sesiones impartidas o reservadas;
• horas profesionales ejecutadas;
• módulos utilizados;
• grabaciones reproducidas;
• recursos descargados;
• materiales entregados;
• informes recibidos;
• costos ya incurridos;
• beneficios aprovechados.

La valoración proporcional tendrá como finalidad reconocer el valor
de lo efectivamente recibido y no actuar como una sanción.

Devoluciones, reembolsos y derecho de retracto

Las solicitudes serán analizadas según:

• las condiciones informadas antes del pago;
• el estado real del servicio;
• los accesos o recursos utilizados;
• la parte ejecutada;
• la causa de la solicitud;
• los derechos legales aplicables.

Podrán justificar una corrección, reposición o devolución:

• un cobro duplicado;
• un cobro no autorizado;
• la cancelación atribuible a MenteClara;
• la falta de entrega del acceso;
• una falla relevante no corregida;
• una diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado;
• un error comprobado en el monto;
• la procedencia legal del retracto.

Cuando resulte legalmente aplicable, el retracto sobre un servicio
procederá respecto de la parte que todavía no haya sido efectivamente
prestada. La parte ya recibida podrá valorarse proporcionalmente.

El uso de un curso, charla, grabación, material o servicio no permite
exigir automáticamente la devolución completa como si la prestación
no hubiera ocurrido.

Reclamaciones, desconocimientos y contracargos

Si una persona no reconoce un cobro o considera que existe un error,
debe comunicarlo inmediatamente a MenteClara y a la entidad emisora.

Para atender una controversia, la empresa podrá aportar información
legítima relacionada con:

• la inscripción u orden;
• la autorización del pago;
• las comunicaciones mantenidas;
• la factura emitida;
• la entrega de accesos;
• la asistencia o conexión;
• el progreso en el curso;
• la reproducción o descarga;
• las condiciones aceptadas.

La presentación de un contracargo después de utilizar el servicio no
elimina automáticamente la obligación de reconocer la prestación
recibida.

Esta disposición no limita reclamaciones legítimas por fraude, cobro
no autorizado o incumplimiento.

Privacidad e información financiera

La empresa tratará la información necesaria para:

• identificar la transacción;
• confirmar el pago;
• emitir comprobantes;
• habilitar servicios;
• prevenir fraude;
• atender reclamaciones;
• cumplir obligaciones legales y contables.

El proveedor financiero podrá tratar datos adicionales bajo sus
propias condiciones.

MenteClara o la empresa operadora podrán recibir datos limitados como:

• nombre de la persona pagadora;
• monto y moneda;
• fecha y hora;
• referencia de autorización;
• estado de la transacción;
• marca general del medio utilizado;
• dígitos parciales enmascarados.

No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos de seguridad,
contraseñas bancarias ni códigos de autenticación.

Modificaciones de estos términos

Estos términos podrán actualizarse cuando:

• se habiliten nuevos medios de pago;
• cambien los proveedores financieros;
• se incorporen nuevas modalidades educativas;
• se creen membresías o suscripciones;
• cambien los procesos de facturación;
• se requieran ajustes legales o de seguridad;
• sea necesario mejorar su claridad.

La versión vigente indicará la fecha de actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente condiciones ya aceptadas,
salvo acuerdo válido, norma obligatoria o disposición de autoridad
competente.